Integrazione legacy
Connettori e adapter su misura per ERP datati, gestionali custom e fonti sparse. Ci si aggancia al sistema informativo esistente, senza rifarlo.
Soluzione · Customer Service AI-powered
Customer Service potenziato dall'AI, con la persona sempre al centro.
Centralizza tutte le conversazioni su un'unica piattaforma omnicanale e affianca l'operatore con un assistente AI addestrato sui tuoi documenti. Il cliente parla sempre con una persona, supportata in tempo reale.
In sintesi
Cos'è il Customer Service AI-powered di FlairBit.
La soluzione di customer service AI-powered di FlairBit centralizza tutte le interazioni su un'unica piattaforma omnicanale e affianca l'operatore umano con un assistente AI addestrato sulla documentazione aziendale. L'approccio human-in-the-loop garantisce un servizio di livello premium: il cliente parla sempre con una persona, supportata in tempo reale da risposte precise.
Il problema
Canali sparsi, risposte lente e conoscenza dispersa.
I clienti contattano l'azienda su canali diversi — email, WhatsApp, SMS — e gli operatori faticano a dare risposte rapide, precise e uniformi. Mantenere un servizio premium richiede tempo e una conoscenza dispersa in decine di documenti.
- Canali frammentati. Conversazioni divise tra email, messaggistica e SMS, senza una vista unica.
- Risposte non uniformi. La qualità dipende da chi risponde e da quanto è aggiornato in quel momento.
- Conoscenza dispersa. Le informazioni vivono in manuali, schede e ticket che nessuno ha il tempo di consultare.
Email · 3 caselle⚠ in attesa
WhatsApp · non letto⚠ 2h
SMS · su altro tool⚠ perso
Manuale prodotto.pdfv. ?
La soluzione FlairBit
Una piattaforma omnicanale, con l'AI accanto all'operatore.
Basata su Stratum AI, la soluzione unifica i canali e mette a disposizione dell'operatore un assistente addestrato sui contenuti aziendali. Tre capacità che lavorano insieme.
01 · Piattaforma omnicanale
Tutte le interazioni in un'unica coda.
Email, WhatsApp e SMS centralizzati e gestiti in modo unificato. Niente conversazioni perse tra strumenti diversi: lo storico del cliente è sempre sotto mano.
- Coda unificata. Una sola interfaccia per tutti i canali di contatto.
- Storico completo. Contesto e cronologia del cliente disponibili a ogni interazione.
- Risposte coerenti. Lo stesso standard di qualità su ogni canale.
Email
WhatsApp
SMS
Coda omnicanale unica
02 · Supporto operatore con AI
L'assistente AI suggerisce, l'operatore decide.
Un assistente addestrato sulla documentazione aziendale propone all'operatore risposte precise in tempo reale. È l'approccio human-in-the-loop: il cliente parla sempre con una persona, più rapida e più sicura grazie all'AI.
- Addestrato sui tuoi documenti. RAG con citazione delle fonti: niente risposte inventate.
- Suggerimenti in tempo reale. Bozze di risposta pronte da rivedere e inviare in un clic.
- Human-in-the-loop. L'operatore mantiene sempre il controllo dell'ultima parola.
Cliente«Il mio ordine 4815 è in ritardo?»
AI · suggerimento all'operatore«Ordine 4815 spedito ieri, consegna prevista domani. Fonte: gestionale ordini.»
Operatore invia✓ revisionato
03 · Integrazione IoT + AI
Dal segnale del dispositivo alla mail proattiva.
Quando un dispositivo connesso genera un allarme, l'AI identifica cause e soluzioni e genera in autonomia una mail informativa proattiva per il cliente. Il problema viene comunicato prima ancora che il cliente lo segnali.
- Allarme → diagnosi. L'AI correla il segnale con cause probabili e azioni risolutive.
- Comunicazione proattiva. Mail informativa generata e pronta, con l'operatore a validare.
- Dati da Senseioty. I segnali di campo arrivano già normalizzati dentro Stratum AI.
Dispositivo · allarme
AI · causa + soluzione
Mail proattiva al cliente
Benefici
Servizio premium, operatori più produttivi.
Quattro effetti misurabili dell'approccio human-in-the-loop su una piattaforma omnicanale.
Tempo di risposta
−40% · medio
Suggerimenti pronti e contesto unificato riducono il tempo medio di gestione del contatto.
Qualità del servizio
Premium
Human-in-the-loop: il cliente parla con una persona, con risposte precise e uniformi.
Proattività
Real-time
Clienti informati in tempo reale su anomalie e soluzioni, prima della segnalazione.
Valore dai dati
Nuovi servizi
Manutenzione predittiva e offerte personalizzate come servizi a valore aggiunto.
Valori indicativi basati su implementazioni FlairBit su Stratum AI; i risultati variano in base al processo e al volume di contatti.
Come si integra
Si aggancia ai sistemi che hai già. Anche al legacy.
La soluzione gira su Stratum AI e si integra anche con gestionali custom, ERP datati e sistemi legacy. GenAI multi-modello, disponibile anche in hosting privato, conforme a GDPR e AI Act.
GenAI multi-modello
Il modello giusto per ogni compito, commerciale o open-weight, intercambiabile senza riscrivere l'applicazione. Nessun lock-in su un solo fornitore.
Hosting privato
I dati sensibili dei clienti non lasciano il perimetro: modelli eseguibili nel tuo cloud o data center, anche on-premise.
GDPR & AI Act
Governance, tracciabilità e classificazione del rischio progettate nella piattaforma. Conformità by design, non aggiunta dopo.
L'AI non sostituisce la persona. La rende più veloce, più precisa e sempre informata.
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso.
Il cliente parla con un bot o con una persona?
Con una persona. L'approccio è human-in-the-loop: l'assistente AI suggerisce risposte all'operatore in tempo reale, ma è sempre l'operatore a parlare con il cliente. L'AI accelera e uniforma il servizio, non lo sostituisce.
Su quali canali funziona?
Su tutti i canali di contatto in un'unica coda omnicanale: email, WhatsApp e SMS. Le interazioni sono centralizzate e gestite in modo unificato, così le risposte restano coerenti su ogni canale.
Come viene addestrato l'assistente AI?
L'assistente è addestrato sulla documentazione aziendale — manuali, procedure, schede prodotto, storico ticket — tramite RAG con citazione delle fonti su Stratum AI. Le risposte restano ancorate ai contenuti aziendali, senza invenzioni.
I dati dei clienti restano riservati?
Sì. La soluzione gira su Stratum AI, disponibile anche in hosting privato e on-premise, conforme a GDPR e AI Act. I dati restano nel perimetro aziendale e i prompt non addestrano modelli di terzi.
Vediamola sui tuoi canali